假定善意
您因邮件列表上的评论感到轻微冒犯，或者论坛帖子未能被实时审核。您应该如何反应？
最近在一个用户论坛上的交流引起了我的注意，这在开放源代码社区的用户互动中很典型。有人提出了一个技术问题，显然得到了他们需要的答案，为了帮助其他处于相同情况的人，他们发布了一个解决方案摘要，附带示例代码。当他们稍后回来时，摘要不见了。
我不知道为什么会发生这种情况。这可能是系统问题，或者是管理错误，或者用户自己可能在没有意识到的情况下意外删除了它。甚至有可能发生了故意的恶意行为。在没有更多信息的情况下，无法知道。对于有自知之明的人来说，如何应对这种情况是一个选择问题。
那么，这位用户是如何回应的呢？好吧，他认定唯一的解释是恶意删除。他发布了愤怒的要求，要求删除他的帐户，并且在被“忽略”时（3天后，包括周末，在用户论坛的评论末尾发布了要求……）假定了更多的恶意。
无论您如何看待它，我认为这不是一个非常明智的选择。考虑到他是在一个由志愿者管理的繁忙用户论坛中发帖，并且这是他的第一篇帖子，任何行动会故意针对他的机会都微乎其微。他本可以更明智地放下自我，并从维基百科的驱动原则中吸取教训。“假定善意”。
这在所有志愿者陌生人社区中都是很好的建议。发生的事情通常都有很好的解释，志愿者的动机几乎总是为了让事情变得更好。因此，当发生一件您不理解或无法解释的事情，或者说了一些您不理解或无法解释的话时，最好的假设是它“出于善意”发生。更重要的是，当您认为自己理解动机时，超越您的本能，选择像对待善意一样回应！
如何假定善意
如果您假定善意，那么可能需要进行以下一系列假设
- 这件事可能是您的错误。
- 如果不是，那么这是一个无意的缺陷。
- 如果不是，那么这是比您掌握更多信息的人的正确行为。
- 如果不是，那么这个人是在相信自己是正确的情况下行动的，但信息不完善。
- 如果还不是，那么他们是缺乏经验。
- 但是无论解释如何，在不太可能发生的事件中，您最终 выясните，不要假设这是故意的恶意行为！
也许您无法放下链条中的任何一个假设。也许这个人真的是个白痴；这种情况会发生。尽管如此，愤怒的回应仍然无济于事，无论对您还是对社区。只有当足够多的参与者选择在每次互动中假定善意时，开源社区才能蓬勃发展。这种假设偶尔会被错用，但即使如此，以假定善意的方式回应几乎总是更好。
这并不意味着应用纠正是错误的。良好的意图并不能保证良好的行动。但是纠正出于善意的行为本身就具有明显的善意特征。最初的选择行为是受欢迎和有价值的。对行为缺陷的解释是善意的、清晰的、绝不带有居高临下的态度。纠正是慷慨的。整个过程是温暖的，旨在建立贡献者的信心。
这是我们这些注重细节的人需要记住的教训（我把自己也包括在内）。绝大多数社区行为的意图都是好的。这样对待他们——即使他们是错误的——也将使个人和社区共同成长。
本文最初发表在“Meshed Insights”上，并由 Patreon 赞助人促成。
图片来源
“Assume.png”，作者：Open Source Initiative，2017年， CC0 1.0 通用 (CC0 1.0) 公共领域贡献，是“timid_whitecheeks_edit_resize.jpg”的衍生作品，后者是美国国家公园管理局的照片，可在公共领域下使用，通过美国国家公园管理局获得。